即便是防范最严密的企业网络，也会因为员工无意间的泄露机密而功亏一篑。

究竟哪个部分才是网络中最薄弱的一环？Internet防火墙、防病毒软件、远程控制的PC、还是移动办公用的笔记本电脑？大多数的安全专家都同意这样一种观点：狡猾的电脑黑客往往可以通过向特定的用户提几个简单的问题就能入侵几乎所有的网络。

他们不仅会使用各种技术手段，还会利用社交工程学的概念来进行欺诈，通俗一点来说，他们会利用人类与生俱来的信任并帮助他人的愿望以及对未知事物的好奇心，他们利用这些弱点骗取用户名和口令，使得那些采用各种先进技术的安全防护措施形同虚设。

如果你对这种情况还没有特别的感性认识，可以参看我们的插文“黑客经常使用的5种诡计”，并反思一下自己在那种情况下是否也会轻易上当。不过在那篇插文中所涉及的诡计也只是黑客用来刺探有用信息的一部分办法而已。

实际上，电脑黑客无需与任何人交谈就能获得大量的信息，他们只要访问你所在公司的Web网站，就能知道公司的各个领导职位、财务信息、组织结构图以及员工的e-mail地址和电话号码。另外，他们还会从公司扔掉的旧文件中筛选出很多有价值的东西，比如组织结构图、市场计划、备忘录、人力资源手册、财务报表、公司规章制度和流程说明等等。黑客们会利用这些信息来获取该公司员工的信任，比如伪装成员工、客户给该公司的雇员打电话或者发邮件，一步一步获得对方的信任，最终通过他们进入公司的网络。

从公司员工那里获取信息的技术包括以下几类：

◆ 用一大堆难以理解的信息或各种奇怪的问题来搞乱某个员工的思路，让你无法摸清他到底想干什么。

◆ 黑客们还会故意给你设置一些技术故障，然后再帮你解决它以博得你的信任。这种方法被称为反向社交工程学。

◆ 用带有强烈感情色彩的语气甚至是恐吓的口气命令你服从他的指示。

◆ 如果发现你有抵触情绪，他会适当放弃几个小的要求。这样一来你就觉得你也应当满足他的要求以作为回报。

◆ 不断与你分享信息和技术而不要求任何回报（至少开始时是这样的），而当黑客们向你提出一些要求的时候，你会觉得必须告诉他们。

◆ 假装与你拥有同样的爱好和兴趣，借机混入你所在的兴趣小组；

◆ 谎称你可以帮助某个同事完成一项重要的任务；

◆ 与你建立一种看上去十分友好而且毫无利益纠葛的关系，然后一点一点从你口中套出公司的常用术语、关键雇员的姓名、服务器以及应用程序类型。

你还需要注意，有很大比例的安全问题是出在那些心怀不满的雇员或者非雇员（比如公司的客户或合作伙伴）身上，他们往往会泄露不该泄露的信息。人们总是容易忽略来自内部的危险。

当然，社交工程学并不仅仅局限于骗取公司的保密资料。黑客们也常常利用这种技术从个人用户那里骗取可用来进行网上购物的信用卡号、用户名和密码。他们常用的伎俩是通过e-mail和伪造的Web网站让用户相信他们正在访问一个著名的大公司的网站。

如果你仍然对社交工程学的作用心存疑问，至少也应该提高警惕、小心防范。Kevin Mitnick是20世纪最臭名昭著的黑客之一，他曾经多次向媒体表示，他攻破网络更多地是利用人的弱点而不是依靠技术。

另一方面，大多数公司更舍得在安全防护技术上投入大量的金钱，但却忽视了对雇员的管理。而绝大多数的安全产品和安全技术都没有考虑社交工程学的因素。那么，你究竟应该如何应对呢？

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