1.　首先，要确认您使用的浏览器版本，推荐使用IE浏览器，并且最好是IE6.0以上的版本，不支持非IE内核的浏览器。

　　2.　使用在线杀毒或在线木马专杀时，最好以系统管理员身份登陆，以保证对系统有完全的操作权限。

　　3.　检查您的IE的安全等级，一定不要设置为高。可以单击IE工具菜单下的选项，在安全页查看和修改。

　　4.　确保您的系统盘有至少不低于10MB磁盘空间可用。

　　5.　确保您的系统没有启用3721上网助手的拦截广告功能（除3721外，其它的广告拦截软件也要关闭相应功能）。

　　关闭3721拦截广告功能的操作为在IE工具栏，单击上网助手图标右边的下拉按钮，选择广告窗口拦截，取消选中拦截弹出广告。如下图：