对于网站来说，即时通讯的最大价值在于实时沟通的形式。这种沟通的高效性和现场性，使得用户在标准的客户服务之外，可以根据兴趣的需要实现即时的问与答。

　　比如，一位消费者在某电子商务网站上选择了一款新的秋装，但网站上没有有关这件衣服质地和价格的信息。于是她会尝试查询。当消费者通过在线查询得不到答案时，她通常有3种选择寻求帮助。

　　第一种是传统的电话咨询。但电话中心和服务声讯系统乏味的菜单选择，再加上一些电话产品广告，如遇到系统忙，消费者还要等待一段时间，这都会令消费者很沮丧。

　　第二种是电子邮件。作为一个快速的消费者互动媒体，电子邮件在这方面的表现甚至更糟，因为它本身就是一种存储-转发技术，根本不能完成即时通讯功能。

　　　　第三种是即时通信IM，它为商家提供了一种现场回答在线购物用户提问的方式。它的一个最大优势就是消费者提问时是实时在线的，这非常利于促成网站商家与消费者的交易。因为当消费者的注意力脱离购物环境后，商家就很可能会失去这名客户。

　　即时通讯的另一个优势在于消费者与网站主在沟通中自然地生成了一个有关双方之间交流的书面抄本。这可以加强服务质量的控制和销售线索的记录，因为这些抄本比起电话对话的声音记录来说更容易存档和搜索。

　　因为即时通信比语音沟通更简洁多样，因而网站商家就有可能同时处理多个信息。同时，网站主还可以通过保存常见问题的答案来节约时间，从而提高服务效率。

　　但是，在利用IM进行网站营销时，仍需要考虑一些问题。比如网上消费者通过IM突然提出的尖锐问题；潜在的服务量、成本和基础设施投入的问题等。但更需要考虑的一点是：选择专业正确的即时通讯软件产品至关重要。 　　

　　网站即时通讯商务解决方案

　　在对中国票务网、中国期货金融网、空军总医院、sohu竞价、北大青鸟、中国青年旅行社、IT168、SOHO现代城、天津红日物流等10大开放性行业代表网站所做的采访调查以及整个IM行业的评估发现，国内网站利用即时通讯作为营销窗口的，83%以上的网站选择了TQ洽谈通，14%的网站选用QQ，余下3%选择了MSN、雅虎通等其它IM软件。

　　为何用户数量只有100多万的TQ (下载地址：http://www.tq.cn/ )会超越QQ、MSN等即时通讯大鳄，成为网站即时通讯营销工具的首选？原因在于其精确的用户群体定位和专业的市场细分。

　　定位于网站即时通讯方案解决商的TQ，面向企业商务网站推出的TQ洽谈通(http://qtt.tq.cn/)在产品功能的设计和服务理念上以帮助网站创造价值为己任，所有功能模块都以“捕捉网上商机、挖掘销售线索、提高网站流量转化率”为出发点，“访客接待、在线洽谈、短信、机器人智能问答、圈子”等功能的精妙配合完成了网站主从发现网上消费者、邀请、沟通、反馈、确定交易、长期维护的一系列过程，大大提高了网站流量的转化率和有效利用率，让网站主花大价钱做推广引来的流量不再单单体现在Alexa排名的上涨上，而更为实际的体现为销量的大幅增长。这些都是QQ、MSN、雅虎通等面向休闲娱乐型用户的IM所不具备的。　　

【责任编辑 张洪】