买回了正版杀毒软件，可在使用的过程中却总遇到不通的问题，这个时候就要求助杀毒软件的客户服务了。此次以金山毒霸为例，来看看金山毒霸的客服人员工作中所遇到的10大杀毒软件问题。

　　1、为什么翻译软件、读屏软件无法在毒霸2009界面中取词？

　　答：为了保证杀毒软件本身不受恶意软件的侵犯，大多数的杀毒软件都有“自保护”功能，不允许对软件本身的进程进行访问或其他控制。比如盲人读屏软件、翻译类的取词软件等都需要对软件进程本身进行一定程度的注入才可正常运行。毒霸2009最新版本允许用户选择可信任的软件与毒霸进程进行一定程度的交互。比如一位用户需要用金山词霸对毒霸的界面进行取词翻译，只要将金山词霸的安装路径添加到“自保护信任”的路径列表中就可以了。