我公司是一家县级供电企业，由于服务客户的需要，在上级部门的统一部署下，我们也建立了 95598 客户语音服务系统，如下图所示：我公司放置一台 Avaya G250 排队机，下面有几台 IP 电话。语音服务的相关 CTI、语音服务器等设备，正常的流程是当客户拨入电话后，先通过 G250，经过C6509 交换机，接入到上级网络的 CTI等服务器进行处理，当客户进入转人工后，再通过 C6509 交换机，转给 G250，然后转给 IP电话进行处理。

故障现象及解决：

前些天，我们发现 IP 电话经常无法接电话，但可以外拨电话。用 PC ping 上级网络上的服务器，ping 了一个晚上，只丢了一个包，看来网络也是正常的，当时怀疑是 G250 有问题。因为只要 G250 重启后，头几个电话都可以正常接通。所以，我们只好把厂家技术人员找来了。