【症状】

　　某著名系统集成商，在国内曾承建过不少大型网络系统集成的工程项目，在国外也有不少的承揽项目，业界知名度很高；同时也是国内较早的智能建筑工程资质认证单位。系统集成部技术经理盛先生因为经常就综合布线系统的品质认证测试与我们有交流，所以彼此比较熟悉。

　　近一年来，他发现随着用户质量意识和自我保护意识的增强，推行综合布线认证测试的系统集成商和工程商不管规模大小都迅速地多了起来，另外他还发现仿冒的五类线、超五类线质量也有所提高，而价格却在不断下降。盛先生感觉到智能大厦工程和综合布线工程的“微利”时代已经来临。为了增强他们公司的竞争力，盛先生向公司建议在投标项目中率先引进布线系统“通道”质保、链路有源测试和网络认证测试的手段，从而拉开与竞争对手的距离。

　　半年前盛先生所在的系统集成部开创性地利用这一方法顺利地以综合布线系统部分报价高于对手11%的价格竞标成功，甚是喜出望外。但是，半年后的今天，让他们更感“意外”的事出现了：由于竞标成功后公司并没有认真按计划实施“通道”质保、有源测试和网络认证测试的“战略”，“较真”的用户如今逼上门来，要求合格的测试程序，并威胁如果工程质量达不到要求，则要提出天价索赔，将公司告上法庭。公司责令系统集成部拿出合格的网络认证测试报告。

　　本来，在工程实施过程中公司和系统集成部曾多次征求过盛先生的“意见”，要求改变施工质保规程和网络认证测试的内容，比如改变原系统的拓扑结构设计，改换其他品种的电缆和光缆，采用最“新型”的交换机和路由器等。盛先生起初虽觉不妥，不过也许是因为某种可以想象的“原因”并没有认真坚持。据盛先生讲，他和所在的系统集成部之所以没有认真坚持工程程序规范，实乃是心存侥幸。不想这次遇到的业主专门负责工程监理代表是一位棘手的“主儿”，软硬不吃，所有认证测试过程均严格按合同规定程序“全程参与”。

　　从已经测得数据看，已有约10%的不合格率，情况很是不妙。而令盛先生最感不幸的是，对测出的问题追究根源时，似乎都是与负责质量把关的盛先生的“放松”要求有关，比如选用的交换机达不到规定的通道竞争通行能力、传输时延、背板带宽等指标，超五类线达不到测试指标，通道带宽均衡度不符合要求等等。盛先生明白，这时候可没人能来帮他了，只能靠他自己来解决了。

　　

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【责任编辑 王凡】