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关闭窗口 案例一：不堪重负的路由器
故障描述
笔者的几个朋友赶在春节前各自开了个小规模的网吧，网吧中有七八十台计算机。他们都反映上网时，有时候会出现一种奇怪的现象：在某一段时间内有的计算机不能正常上网，但其他计算机却能正常上网。比如，同一个服务器连接的两台计算机正在玩网络游戏，可能出现一台计算机还可以正常玩网络游戏，而另一台计算机却掉线了，无论如何都不能进入游戏，而且连普通网页都不能正常打开。
故障分析
通过朋友的描述，笔者发现他们的网吧都使用了同样的网络拓扑结构，即通过光纤连接交换机，交换机连到路由器上。从网吧的网络都出现了相同的问题看，引发这几家网吧网络出问题的原因应该是一样的。
笔者赶到朋友们的网吧进行查看，发现局域网中的各个计算机都可以正常连接，所以故障可能不是出在交换机上，而是在路由器上。检查网吧路由器后，笔者发现这几家网吧为了节省成本，购买的都是一些价格很便宜的低档路由器。于是笔者怀疑可能是因为这些路由器性能太差，无法带动太多的用户同时上网。于是，笔者从单位机房借来了一台高档路由器，安装后，网吧中的计算机全都能够正常上网，运行了两天后，没有发现不能上网的现象。显然，是路由器性能太差导致故障出现。
故障解决
由于本次故障是路由器性能较差引起的，笔者便建议朋友购买一台高档路由器。但是，朋友只是把网吧当做赚钱的工具，舍不得花太多钱用在网络设备上。最后，笔者只有将网吧内的一台闲置服务器设置成一个代理服务器供部分计算机共享上网，而路由器则连接另外一些计算机上网。配置完成后，经过一段时间的测试、运行，现有网络的网速虽然赶不上使用高档路由器时的网速，但也没出现什么问题，网络运行也算稳定，在没有增加开支的情况下故障得到了解决。
总结
大部分网吧为了盈利，尽可能地节省资金，购买一些价格比较便宜的设备。这样虽然把成本节省下来，但是设备的性能却大打折扣。而网民们却是哪家网吧的计算机好、网络好就去哪家，网吧的网络不好自然吸引不了顾客，添加设备势必又会浪费一部分资金。因此，网吧在搭建网络时，省钱是一方面，更要注重网络性能，要事先了解网吧的规模以及运作方式选择合适的网络设备，搭建合理的网络结构，才能真正使网吧赚钱。否则，如以上案例所述的路由器如何能担当起网吧赚钱的重任呢?
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案例二：被劫持的路由器
故障描述
笔者附近的一家中型企业的网络出了故障。管理员反应的主要症状为：公司网络网速缓慢，且出现延迟现象，登录服务器很久都没有响应，时常提示超时。笔者初步判断是网络中有异常数据流，因为网络中的交换机和路由器灯长明、狂闪。
网络环境
该公司内网在三层交换处划分了VLAN，最后通过路由器与Internet 连接，网内大概有200台电脑。
诊断分析
笔者作为一名协助人员对这家企业的网络故障进行了分析。可能是该公司网络管理力度不够，网络部署不够严密，网络中可能存在ARP欺骗。ARP风暴吞噬了网络带宽，影响了网络响应的速度。
由于该公司主机数量比较大，逐个手动查找肯定很麻烦，于是我们决定通过网络分析软件来查找故障主机。经过一些镜像设置，笔者将科来网络分析软件安装到笔记本上，并接入到该公司的中心交换设备的镜像端口处抓包。30分钟以后，停止捕获并开始分析。关键数据很多，通过查看捕获的数据包，笔者第一感觉是该公司的网络可能感染了蠕虫病毒，该病毒在网络中感染其他主机，产生了数据风暴，使网络性能下降。
我首先查看“诊断视图”，发现在“诊断视图”中显示的“TCP重复的连接尝试”居然达到了31126次。这是很不正常的情况。为了找到更多的证据来证明，笔者在“端点视图”按网络连接排序，发现IP为10.8.24.11的主机网络连接次数名列榜首。
此时笔者决定定位分析这台主机，查看“会话视图”中的TCP 连接情况，发现全是该主题向目的主机的445端口发起的连接。这恰好证明了笔者的猜测：该主机可能感染了蠕虫病毒，且该病毒正在试图感染其他主机。然后，笔者在“概要统计”里查看IP为10.8.24.11的主机的TCP数据包情况，发现在30分12秒的时间里，该主机共发出了29622个TCP 同步数据包，而结束数据包和复位数据包分别是3253和1387个。结合以上对该主机连接的分析，笔者基本上确定了该主机感染了蠕虫病毒。
故障解决
IP为10.8.24.11的主机感染蠕虫病毒后，病毒自动通过网络与其他主机的TCP445端口建立连接，试图感染其他主机，严重耗费了网络资源，造成网络整体性能的下降，严重时可使网络大面积感染病毒，导致网络上的主机全部瘫痪。笔者将IP为10.8.24.11的主机与网络隔离，并对其进行病毒查杀，查杀后重新接入网络。
故障重现
本来以为问题已经解决，谁知不到一天，该公司的网管员又告诉笔者，公司的网络流速不稳定，虽然没有上次那样大面积长时间的停滞，但是还会很有规律地在上班时间发生网络拥堵，网速缓慢。
故障分析
笔者首先用网络分析软件在网络的中心节点上进行抓包，时间为20分钟。通过分析，笔者发现有大流量的数据从外网通过路由器转发到一个MAC地址为00-0A-E6-98-84-B7的主机上。这个数据流占了从外网流入数据的80%以上。笔者通过查看管理员整理的MAC列表找到了这台主机。这是一台文件服务器，主要用来实现企业内部文件的共享。为什么会有外网的数据转发到这个服务器呢?笔者马上对这台服务器进行检查。检查结果让该企业的管理员非常惊讶——这台文件服务器竟然被配置成了代理主机!
难道这台文件服务器被人入侵了?事情没有那么简单，入侵者为什么要把它配置成代理服务器呢?难道入侵的不仅仅是这台服务器，连路由器也被入侵了吗?笔者通过管理员登录路由器，果然发现有人在路由器上做了设置，有许多端口转发到了这台文件服务器上。
现在原因很清楚了：有人入侵了文件服务器，并把它配置成代理服务器;然后利用管理员密码控制了路由器，在路由器上设置了端口转发，把外网的数据转发到文件服务器上，最后在自己的主机上设置代理上网，通过P2P软件下载大型文件或者看电影、玩游戏，造成网络拥堵。
那么，入侵者为什么要这样做呢?原来该企业规定员工不能联入Internet，网管在路由器上做了限制。肯定是有员工通过这个方式在上班时间联入Internet。那他又是如何控制路由器的呢?笔者了解到，路由器采用的是默认的用户名，密码是英文和数字的组合，是姓名和电话号码的组合。显然，入侵者通过社会工程学获取了路由器的密码，然后控制了路由器。
故障解决
接下来的是就是找到入侵者，笔者采用的方法还是运用网络分析软件。笔者首先取消这台文件服务器的文件共享功能，简化数据捕获，设置好网络监控软件后蹲点。没过多久，软件就获得了大量的数据。通过对数据的分析，笔者很快就确定了几个可疑的MAC地址，并根据MAC地址列表找到了相关的主机。接着，笔者恢复文件服务器的共享功能，取消代理，并给路由器重新设置复杂的密码。
事后，笔者了解到，确实是该公司一名员工突破了文件服务器和路由器后进行了设置，然后还告知了几个朋友通过代理上网。
总结
这两起与路由器有关的案例，实际上其问题都是人为因素造成的。因此，做为网管员，一定要保护好网络的关键组件，设置强密码。另外，我们在解决网络故障的时候，如果能够灵活运用网络分析软件，就能起到事半功倍的效果。
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【责任编辑 彭凡】
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